2026年9月23日の朝、J:COMのインターネットが突然つながらなくなったという声がSNSで急増しました。
筆者もフリーランスとして自宅のネット環境に仕事を頼っているため、他人事とは思えない状況です。
この記事では、今回のJ:COM障害について現時点で分かっている事実と、今すぐ試せる対処法を端末別に整理してお伝えします。
J:COMネット障害はいつから？発生状況と対象エリア
2026年9月23日、J:COMサポートの公式X（旧Twitter）アカウントから障害発生の告知がありました。まずは分かっている事実を整理しておきましょう。
発生時刻と障害の概要
報道によると、23日午前9時ごろからインターネット接続サービス「J:COM NET」に障害が発生しているとのことです。
J:COMサポートの公式Xアカウントは、同日10時24分に障害発生を告知しました。復旧に向けて作業を進めているとのことですが、原因や復旧の見通しには触れていません。
また、障害の影響でカスタマーセンターへの電話や各種サポートへの問い合わせもつながりにくくなっているようです。
対象エリアはどこ？
今回の障害は、北海道と九州・沖縄を除く全国で確認されているようです。東京や神奈川、千葉、兵庫など幅広い地域からSNS上で「つながらない」という報告が上がっています。
お住まいの地域が対象かどうかは、公式サイトの障害情報ページで確認しておくと安心でしょう。
なぜ繋がらない？考えられる原因
障害の原因について、J:COM公式からの正式な発表はまだありません。ここでは、現時点でSNS上や報道で指摘されている情報を整理します。
公式は原因を明らかにしていない
2026年9月23日時点で、J:COM側は障害の原因を公表していません。
「詳細を調査中」としており、確認できていない情報をこの記事で断定的に書くことは避けたいと思います。
SNSで広がる「DNSサーバー不具合」説
X上では、J:COMが通常利用しているDNSサーバーではなく、GoogleやCloudflareが提供する外部の公開DNSに変更したところ通信が回復した、という報告が相次いでいます。
この現象は、DNSサーバーに何らかの不具合が起きた場合に典型的に見られるものです。
ネット回線そのものは物理的につながっているのに、アクセス先の住所を調べる仕組みだけが働かなくなっている、とイメージするとわかりやすいかもしれません。
サイバー攻撃の可能性は？
大規模な通信障害が起きると「サイバー攻撃では」と気になる方もいらっしゃるでしょう。
しかし2026年9月23日時点で確認できる情報の中には、今回の障害がサイバー攻撃や不正アクセスによるものだと示すものは見当たりません。
もっとも、原因そのものが未公表である以上、可能性が完全に否定された段階でもない点には注意が必要です。
DNSを変更する方法｜端末別の手順
対処法は使っている機器によって手順が異なります。ご自身の環境に合う方法を選んで試してみてください。
なぜDNS変更で使えるようになるのか
パソコンやスマートフォンは、インターネット上の住所（IPアドレス）を調べるためにDNSサーバーを利用しています。
契約先のDNSサーバーに不具合が起きていても、別の会社が提供するDNSサーバーに問い合わせ先を切り替えれば通信できるようになる場合があります。
今回のケースでは、Google Public DNSやCloudflareのDNSに変更して改善したという報告が目立ちます。
| サービス名 | プライマリDNS | セカンダリDNS |
|---|---|---|
| Google Public DNS | 8.8.8.8 | 8.8.4.4 |
| Cloudflare DNS | 1.1.1.1 | 1.0.0.1 |
Windows 11の場合
接続方法がWi-Fiでも有線（イーサネット）でも、設定の流れはほぼ同じです。
Macの場合
続いてMacでの手順です。基本的な考え方はWindowsと同じです。
スマホ（Android）の場合
Androidの場合、大きく分けて2つの方法があります。まずは手順が少なく試しやすい方法から見てみましょう。
方法1：プライベートDNSでホスト名を指定する
- スマホの「設定」アプリを開きます
- 「ネットワークとインターネット」（または「接続」＞「その他の接続設定」など）をタップします
- 一番下あたりにある「プライベートDNS」をタップします
- 「プロバイダーのホスト名を指定」を選び、Googleの場合はdns.googleと入力します
- 「保存」をタップします
ここで「自動」や「オフ」を選ぶだけでは、通常回線側（J:COM）から渡されるDNSがそのまま使われてしまい、今回の症状の改善にはつながりません。ホスト名を具体的に指定する点がポイントです。
方法2：Wi-Fi設定でIPアドレスごと静的に指定する
- Wi-Fi設定画面で接続中のネットワークをタップし、「IP設定」を「DHCP」から「静的」に変更します
- DNS欄だけでなく、IPアドレス・ゲートウェイ・ネットワークプレフィックス長など、他の項目もすべて現在の値と同じ数字を手動で入力します（空欄があると保存できません）
- DNS1に8.8.8.8、DNS2に8.8.4.4と入力して保存します
こちらは入力項目が多く、数字を誤るとWi-Fi自体につながらなくなる可能性があります。まずは方法1を試してみることをおすすめします。
ゲーム機（Nintendo Switchなど）の場合
Nintendo SwitchやSwitch 2の場合も、パソコンと同じ考え方でDNSを変更できます。
- ホーム画面から「設定」（歯車アイコン）を開きます
- 「インターネット」＞「インターネット設定」を選択します
- 接続中（チェックマークがついている）のネットワーク名を選び、「設定の変更」を押します
- 「DNS設定」を選び、「手動」に切り替えます
- 「優先DNS」と「代替DNS」にそれぞれ8.8.8.8と8.8.4.4を入力し、「保存」を押します
PlayStationやXboxなど他のゲーム機でも、ネットワーク設定内の「DNS設定」から同様に数値を入力する形になりますが、メニューの名称や場所は機種によって異なる場合があるため、各社の設定画面を確認しながら進めてください。
パソコンの設定を変更したくない場合はスマホのテザリングも
会社の貸与PCなど、勝手にネットワーク設定を変更しにくい場合もあるでしょう。
スマートフォンの回線が別会社（キャリア回線）であれば、テザリング機能を使って一時的にパソコンをネットにつなぐという方法もあります。
急ぎの作業がある場合は検討してみてください。
家中まとめて変更したい場合｜ルーターでの設定
端末ごとに設定するのが面倒な場合は、ルーター側でまとめて変更する方法もあります。ただし機種によって画面や操作が異なるため、あくまで一例としてご紹介します。
パターンA：管理画面から設定する場合
- Wi-Fiに繋がっているスマホやPCのブラウザを開き、URL欄にルーターの管理画面アドレスを入力します（多くの機種で192.168.0.1が使われていますが、機種によって異なる場合があります）
- ログイン画面が表示されたら、ユーザー名とパスワードを入力します。初期値がadmin／adminとされている機種もありますが、モデム本体のシールや契約時の書類に記載の値が優先されます。分からない場合はJ:COMサポートへの確認をおすすめします
- 「詳細設定」＞「LAN設定」（またはWAN設定、各種設定）を開き、「DNSサーバー」の項目で「自動（プロバイダーから取得）」のチェックを外します
- プライマリDNSに8.8.8.8、セカンダリDNSに8.8.4.4を手動で入力し、「適用」または「保存」を押します
パターンB：アプリから設定する最新機種の場合
ZTE製やNOKIA製など、白い小型の「ポッド」がセットになっているメッシュWi-Fi環境では、本体に管理画面がなく「J:COMメッシュWi-Fi」アプリからすべて操作する場合があります。
- スマホで「J:COMメッシュWi-Fi」アプリを開きます
- 設定メニュー（またはメニュー内の「adopt」）から「高度な設定」＞「DNS設定」（またはインターネット設定）に進みます
- DNSの割り当てを「自動」から「手動（カスタム）」に切り替えます
- プライマリに8.8.8.8、セカンダリに8.8.4.4を入力して保存します
お使いのモデムの型番やアプリのバージョンによって、メニューの名称や場所が異なる場合があります。表示が見つからない場合は、契約時の資料かJ:COMサポートにご確認ください。
対処後に気をつけたいポイント
一時的な対処法だからこそ、後片付けも忘れずに行いたいところです。
復旧後は必ず「自動」に戻す
J:COM側の障害が公式に復旧した後は、同じ手順で設定画面を開き、DNS設定を「自動（プロバイダーから取得、またはDHCP）」に戻して保存しましょう。
手動設定を放置すると、契約プロバイダーが提供するフィルタリング機能などが働かなくなる可能性があります。
筆者も過去に別の障害対応で設定を変更したまま忘れてしまい、後から原因調査に手間取った経験があるので気をつけたいところです。
なお、ルーター側でDNSを変更していた場合は、ルーター側を「自動」に戻すだけで、個別に設定したスマホやパソコン、テレビなどの端末はまとめて元通りになります。1台ずつ操作したくない方は、ルーター側での一括設定・一括復元を検討してみてもよいでしょう。
ルーターとパソコン、どちらで設定すればいい？
端末ごとに設定すれば影響範囲を限定して試せますが、家族全員のスマホやパソコンなど台数が多い場合は、ルーター側での設定の方が効率的です。
まずは1台で改善を確認してから、必要に応じてルーター側の設定に切り替える、という順番がおすすめです。
Q&A【よくある疑問まとめ】
まとめ
今回は2026年9月23日に発生したJ:COMのネット障害について、分かっている情報と端末別の対処法をまとめました。
原因は本記事執筆時点で公表されておらず、SNS上ではDNSサーバーの不具合を指摘する声が広がっています。
今すぐつながらない状況を改善したい場合は、パソコンやスマホ、ゲーム機、あるいはルーターのDNS設定をGoogle Public DNSなどに変更する方法を試してみてください。
ただし復旧後は必ず自動設定に戻し、最新の状況はJ:COM公式の発表で確認するようにしましょう。